PORQUE UTILIZAR A VEX.AI
NO SEU NEGÓCIO
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Ouça 100% dos clientes com baixo esforço
Entenda qual o motivo de ​insatisfação do cliente ​pelo feedback fornecido ​espontaneamente, sem ​esforço adicional para ​colher um novo feedback
Seja preciso com um VoC escalável
Utilize a IA para obter os ​resultados com o máximo de ​acuracidade, aprendendo cada ​vez mais conforme novos textos e áudios são fornecidos à ​ferramenta
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Ganhe velocidade e automatize tratativas
Utilize a inteligência da ​ferramenta para identificar ​problemas na sua operação ​em tempo real e ​automatizar fluxos para ​cada tipo de demanda
Use em todos os canais
Utilize a mesma IA em ​todos os canais que ​desejar para obter o ​máximo de informação ​sobre a experiência do seu ​cliente, independente do canal (call center, chat, e-mail, Whatsapp, redes sociais, pesquisas com campo livre, entre outros)
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SOBRE
SEU CLIENTE
AQUI TEM VOZ
Utilizamos Tecnologias de Processamento de Linguagem Natural (NLP) ​para garantir o processamento massivo de textos e áudios, ​gerando insights importantes e possibilitando ​automações que descobrem o real sentimento do cliente e melhoram a sua jornada.
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Rapidez e escala
100% de feedbacks processados em tempo real
Qualidade
40% de melhoria de performance em comparação aos métodos tradicionais
Eficácia
Tire a necessidade do cliente repetir o motivo da sua insatisfação
Captura de valor
Transforme insights em ações consistentes e inovadoras
CONTEÚDOS
COMO FUNCIONA
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1. Conecte às APIs dos sistemas onde o cliente fornece seu feedbackO VEx.ai pode se plugar em soluções internas como Helpdesks, CRMs e Ferramentas de ​Pesquisa, processando tudo o que o cliente comentou sobre a marca. APIs de Redes ​Sociais ou fóruns de avaliação também podem ser integrados para trazer uma visão ​completa sobre o que o cliente acha da sua experiência.
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2. Calibre o quê a IA deve acompanhar na jornada do seu clienteNa calibração da IA, podemos ensinar todos os assuntos desejados pela área de negócio para ​que ela acompanhe nas jornadas do cliente. Casos onde o cliente deveria receber uma comunicação customizada, como ​numa oportunidade de venda ou num atendimento que não foi resolutivo, ​também podem ser configurados na ferramenta! Classificação das ​interações: Facilidade para identificar as ​principais dores através da ​categorização automática da ​interação do cliente com a ​marca Análise de satisfação: Facilidade na mensuração do ​impacto das ações na jornada ​do cliente através da medição ​automática da satisfação do ​cliente Cadastro de alertas e ​casos sensÃveis: Agilidade na resolução de ​situações crÃticas, com o ​disparo de alertas e ​identificação de casos sensÃveis ​em tempo real Fechamento de loop ​em escala: Não fique limitado a identificar e resolver os problemas apenas quando o cliente ​responde uma pesquisa. Com o ​VEx.ai, isso pode ser feito em ​qualquer interação
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3. Agora é só acompanhar o feedback do cliente em tempo real!A partir de agora, todos os clientes passam a ser ouvidos! Os loops e fluxos de comunicação fazem todo o trabalho de fornecer uma ​experiência customizada de acordo com o que cliente deseja.
PRINCIPAIS CASOS DE USO
CUSTOMER EXPERIENCE
Com o VEx.ai aplicado para entender a jornada do cliente, você pode:
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> Ter um VoC completo com acurácia superior à 80% em tempo real, sem perder nenhum feedback do cliente e sendo alertado em tempo real sobre situações importantes
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> Fechar o loop com clientes que se queixam sobre determinados assuntos, independente do canal usado para reclamar
COBRANÇA
Usando a IA no escopo de cobrança, você pode:
> Criar um fluxo de contato automático nos casos onde o acordo deveria ser convertido, oferecendo novas ofertas dependendo do feedback dado pelo cliente
> Aumentar a efetividade da régua de cobrança, entendendo no detalhe o porquê a estratégia escolhida não traz os resultados esperados
VENDAS
No caso das vendas, os algoritmos de machine learning podem:
> Criar um fluxo de contato automático para os leads em que a venda deveria ser efetivada
> Melhorar sua estratégia de venda conforme feedbacks dados pelos clientes sobre a sua operação
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